«Austrian Airlines» перенесет обслуживания клиентов из Западной Европы из Вены во Львов

austrian

До 1-го июля этого года сервисный центр «Austrian Airlines» во Львове будет обслуживать клиентов групповых отделений «Austrian Airlines» из Западной Европы. Ранее клиентов из этих стран обслуживал сервисный центр в Вене.

Об этом  рассказал директор сервисного центра «Austrian Airlines» во Львове Маркус Ленка.

«Основная причина переноса обслуживания клиентов из Вены во Львов – чтобы иметь возможность сосредоточиться на потребностях клиентов в Австрии», – рассказал Ленка.

По его словам, в прошлом году сервисный центр «Austrian Airlines» во Львове увеличил количество сотрудников с 50 до 100.

Это связано с тем, что в течение прошлого года сервисный центр «Austrian Airlines» также начал обслуживать клиентов отдельных сервисов от Lufthansa («Austrian Airlines» является частью Lufthansa Group).

Львов, по словам Ленка, имеет очень много преимуществ – прежде всего, это безопасный город, соотношение цена-качество и близкое расположение от Австрии с прямым рейсом в Вену.

«Другое преимущество – это то, что Львов – очень студенческий город, из-за чего довольно легко найти сотрудников, говорящих на разных языках», – рассказал Ленка.

По его словам, ежемесячно сервисный центр «Austrian Airlines» принимает 30 тыс. запросов по телефону и электронной почте. Cреди языков, на которых обслуживание происходит чаще всего – английский, украинский, русский, французский, немецкий, итальянский, польский, чешский, хорватский, сербский, болгарский, венгерский.

Сервисный центр «Austrian Airlines» работает во Львове с 2008 года, и в начале в
нем было 10-ть сотрудников – тогда он работал исключительно как колл-центр.

Сегодня это сервисный центр, насчитывает 100 человек. Он обслуживает пассажиров, корпоративных клиентов, туристические агентства и поддерживает сотрудников «Austrian Airlines» со всего мира. В планы компании входит увеличение количества сотрудников до, по меньшей мере, 150-ти в течение следующих 12-ти месяцев.

«Австрийские авиалинии» (Austrian Airlines) – австрийская авиакомпания, базирующаяся в Вене. Родительская компания – Deutsche Lufthansa AG. Порт приписки – международный аэропорт Вена-Швехат. Член Star Alliance и Austrian Airlines Group.